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Términos y condiciones

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Aceptación de términos y condiciones

Al acceder, navegar y usar este sitio de Internet de propiedad de HERBANNA, el usuario admite haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En el evento que el usuario no esté de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, comedidamente le solicitamos el favor de abstenerse inmediatamente de usar este Sitio.

Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que menores de edad o personas legalmente declaradas como incapaces realicen en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores y, por lo tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal empresa y de obligar a la misma en los términos establecidos en el Sitio.

Pagos y Recaudos

Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente al link de pagos y allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. HERBANNA no almacena información financiera de los clientes. El pago se efectuará única y exclusivamente por la pasarela de pagos.

Precios

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte (envíos) si fuere el caso. Los precios expuestos en la página web incluyen IVA. Más aún, en el proceso de "check out" o "carrito de compra" se le es comunicado al cliente la discriminación del IVA sobre el valor total de la compra.

Promociones

Descuentos a los clientes con códigos de promoción otorgados según los términos y condiciones que se fijen para cada uno de estos. Aplicable en el carrito de compras. Descuento válido exclusivamente para clientes con código de promoción. El código de promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. Aplica para máximo una transacción por cliente en la página web www.herbanna.co No aplica para puntos de venta físicos ni aliados. La vigencia del descuento está sujeta a disponibilidad de producto. En el momento no hay ninguna promoción vigente en la página web www.herbanna.co

Origen de los fondos

Para compras nacionales e internacionales, el cliente declara y sostiene que:
  1. Los recursos con los cuales efectúo la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito y en ningún caso ilícito, clandestino o que infrinja la ley o que influya en una violación parcial o total de esta.
  2. Los dineros con los que efectuó la compra NO provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique, adicione o sustituya.
  3. En ningún caso, he prestado mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para que en mi nombre depositen sumas de dineros con recursos obtenidos ilícitamente o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  4. Eximo a HERBANNA de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Restricciones de uso y Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de HERBANNA. Todos los Contenidos en nuestra página web, están protegidos por las normas sobre derechos de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones de Uso, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos de este Sitio, de manera o por medio alguno, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo y escrito del titular de los derechos de autor respecto de dichos contenidos.

Enlaces a terceros

En caso de que la pasarela de pago u otras empresas involucradas en la prestación de los Servicios hubieran fijado sus propios términos y condiciones y/o sus políticas de privacidad para los actos y contratos en los que intervengan en el Sitio, el Usuario deberá observarlos y AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS no tendrá injerencia alguna.  Por ello, su visita o acceso a estos sitios queda bajo su total responsabilidad. Tenga en cuenta que estos otros sitios pueden enviar sus propias cookies a los usuarios, recopilar datos o solicitar información personal y, por lo tanto, se aconseja que compruebe las condiciones de uso y las políticas de privacidad de estos otros sitios web antes de usarlos.

Información automáticamente recogida y almacenada

El servidor de HERBANNA podrá recoger automáticamente ciertos datos y almacenar temporalmente información relacionada con: el servidor desde el cual se accede a la red de internet, la dirección de protocolo internet (IP), sistema operativo del computador, programa de navegación, fecha, hora y duración de la visita al Sitio Web, etc. Es posible que algunas páginas del Sitio Web instalen en el disco duro del computador del usuario bloques de información llamados “cookies”, que no tiene otra función que asignar al usuario un número único que lo identificará en el Sitio Web y permiten al administrador del Sitio Web determinar la manera como el usuario accede al Sitio Web.

Política de reembolso

HERBANNA ha determinado aceptar cambios de cualquier artículo comprado, siempre que el mismo se encuentre en el estado en que fue entregado, es decir, sin destapar, etiquetas en buen estado, sellos de seguridad sin alterar, no roturas, no manchas, sin rayones. El tiempo estipulado para realizar la solicitud de cambio y/o devolución del dinero por la compra de cualquier producto corresponde a 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto o artículo. En este orden de ideas, el canal dispuesto para que los clientes envíen la solicitud de cambio y/o devolución de dinero es el correo electrónico: info@herbanna.co Recuerde que dentro del mensaje deberá indicar el número de pedido original, identificación de quien realizo la compra y el motivo por el que desea devolver su artículo. Una vez enviado el correo a nuestra compañía, le proporcionaremos una etiqueta de devolución, Donde se le indica la manera en que nos puede hacer llegar el producto. Se aclara que todos los reembolsos y cambios incurrirán en una tarifa por el paquete devuelto. En este sentido, en el momento en que el producto objeto de la devolución sea recibido e inspeccionado por nuestra compañía, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos su artículo. Así las cosas, nuestro departamento de Servicio al cliente, estudia el caso y concluye Si se aprueba el reembolso o un nuevo envío del producto. El termino para brindar respuesta es entre 7 y 10 días hábiles. Se debe tener en cuenta que nuestra Compañía determinó que Se emitirán cambios por productos de menor e igual valor una vez que recibamos el producto no utilizado. Frente al reintegro por consumos no reconocidos: El Usuario podrá solicitar que el pago de un producto comprado en el Sitio web de nuestra compañía sea reintegrado directamente a su banco. (en adelante, el Reintegro) El reintegro puede solicitarse si:
  1. El usuario fue objeto de fraude;
  2. El pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario
  3. Derecho de retracto 
  4. El producto adquirido no fue recibido
Para solicitar el Reintegro, el Usuario deberá realizar los trámites respectivos con su banco e informar a través del correo electrónico: info@herbanna.co Todo lo anterior dentro de los (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, la operación no solicitada o el problema ocurrido con el producto comprado. En el caso de que el Usuario haya solicitado el reintegro y este lo determine la mala fe, la transacción reclamada será cargada definitivamente al Usuario y a la Empresa.

Política de Garantías

Herbanna consiente de su obligación de asegurar la idoneidad y seguridad de los productos que ofrece al consumidor, cumple a cabalidad los más altos estándares de fabricación y manufactura. CUENTA CON LAS NOTIFICACIONES SANITARIAS OBLIGATORIAS EXPEDIDAS POR EL INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS INVIMA, SIGUIENDO LA NORMATIVIDAD SANITARIA VIGENTE, ASÍ COMO LA DE LAS AUTORIDADES SANITARIAS DE REFERENCIA. PARA LA IMPORTACION, CONTROL Y VIGILANCIA. La garantía legal, en observancia de lo dispuesto en el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, “es la obligación (…) a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos”. Tratándose de productos perecederos, como es el caso de los productos cosméticos ofrecidos en el Sitio, el término de la garantía legal es el de la fecha de vencimiento o expiración del producto. En este orden de ideas, en el periodo de tiempo comprendido entre la entrega del producto y la fecha de vencimiento de éste, el Usuario podrá formular reclamaciones o sugerencias a Herbanna. Para esto, y si se aduce la responsabilidad de Herbanna por el incumplimiento de las condiciones de idoneidad y calidad del producto, el Usuario deberá demostrar el defecto del producto por los medios que considere pertinentes. En caso de que un producto adquirido a través del Sitio presente problemas de funcionamiento en la dispensación o cause daños al Usuario después de su uso, el Usuario podrá contactar a Herbanna llamando a la línea de atención xxxxxx, escribiendo al correo xxxxx@herbanna.co o contactando a la Empresa a través del Sitio. Herbanna le brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía y le indicará los pasos a seguir. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: a) La garantía del producto debe estar vigente; b) el cliente debe aportar pruebas suficientes del daño alegado; c) El Usuario debe aportar la factura del producto; y d) El Usuario debió haber observado las indicaciones de uso del producto y el daño aducido por el consumidor debe estar directamente relacionado con el producto de Herbanna, sin que concurra uso de otros productos cosméticos en el área afectada. Ninguna garantía aplicará si el producto fue mal usado por parte del Usuario.

Política de Privacidad y datos personales

HERBANNA tiene el espíritu de ser una empresa que contribuye a la creación de un mundo para el bienestar la belleza y el cuidado personal. Creemos en el valor de la honestidad y a la transparencia, y aspiramos a construir con nuestros clientes relaciones sólidas y duraderas, basadas en la confianza y el interés mutuo. De acuerdo con esta filosofía, la protección de sus datos personales y privacidad es de vital importancia para nosotros. Conforme a lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2.012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2.013, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones complementarias, respecto a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general a todas las diferentes actividades que constituyan o puedan llegar a constituir Tratamiento de Datos Personales de acuerdo a la legislación vigente, queremos proporcionarle información sobre cómo manejamos sus datos personales cuando utiliza nuestra página. A menos que se indique lo contrario en los siguientes capítulos, la base legal para el manejo de sus datos personales resulta del hecho de que dicho manejo es necesario para poner a su disposición las funcionalidades de la página que usted solicitó.  
  1. Protección de uso y tratamiento de datos
El usuario antes de suministrar sus datos personales declara que ha leído la siguiente información relacionada a la protección de datos personales: Al proveer sus datos personales autoriza a AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS al uso de sus datos personales y reconoce que fue informado de manera clara y expresa de las siguientes condiciones de uso:
  1. a) Sus datos personales tendrán como propósito el manejo del Sitio Web, suscripciones, servicios al usuario, encuestas, ofertas de productos, facturación y otros intercambios de información.
  2. b) Es facultativo diligenciar información que verse sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.
Los Titulares de los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, tienen derecho a:
  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización.
  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
  AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS cuenta con proceso interno de trámites quejas y reclamos gestionado por el Oficial de Cumplimiento, por lo anterior el titular puede radicar su solicitud por medio de los siguientes datos de contacto:
  • Responsable del tratamiento: AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS, sociedad colombiana, domiciliada en Barranquilla. Correo electrónico contact@herbanna.co
LA COMPAÑIA utilizará los datos personales del usuario únicamente con los fines a que haya sido autorizado, los datos personales no serán vendidos, alquilados, intercambiados o revelados por AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS, excepto que exista previo consentimiento y autorización del Titular de la información personal. Teniendo en cuenta lo anterior, el usuario autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS para que recolecte, almacene, use, circule, envíe y en general trate los datos personales del usuario de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales por el tiempo que sea necesario o el máximo permitido, y para los fines relacionados con su objeto social y en especial los definidos en la política y en la autorización de tratamiento de datos personales. La información obtenida para el Tratamiento de los datos personales del usuario se ha suministrado de forma voluntaria y el usuario declara que es verídica. AMERICAN COMMERCE SERVICE SAS podrá modificar en cualquier momento la Política de Tratamiento de Datos Personales. Recopilar información personal de los usuarios en el Sitio Web, el acceso del usuario al Sitio Web implica su entera comprensión y aceptación de las condiciones de uso y descargos de responsabilidad con respecto al uso de la propiedad intelectual, información y documentos en el Sitio Web.  Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: 
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  2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
  3. Solicitar prueba de la autorización otorgada. 
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. 
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. 
  6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.